سیاست بازپرداخت و بازگشت وجه

همه تلاش ما این است که بتوانیم رضایت شما مشتری عزیز را جلب نماییم تا کالای خریداری شده را با سلامت و شادی استفاده بفرمایید.

در صورت وجود ایراد فنی یا فیزیکی و ظاهری و یا مغایرت کالا، این امکان فراهم شده است که از زمان دریافت کالا تا 7 روز، نسبت به مرجوع نمودن کالا همراه با علت مرجوعی  اقدام بفرمایید.

توجه: در صورتی که بیش از ۷ روز از تاریخ دریافت سفارش شما گذشته باشد، درخواست مرجوعی ممکن نخواهد بود.

در صورت تایید مرجوعی، شما می‌بایست کالای خود را از طریق پست، تیپاکس، ماهکس یا سایر شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر، به آدرس و صندوق پستی صفاسرا ارسال نمایید.

 قبل از هرگونه اقدام برای مرجوعی کالاها، با پشتیبانی صفاسرا تماس بگیرید؛

توجه: جهت عودت هزینه ارسال، ارسال بارنامه پستی به همراه سفارش الزامی است.

• درصورتی‌که کالا دارای ایراد ظاهری باشد، تا دو ساعت پس از دریافت کالا می‌توانید مشکل را بررسی و به پشتیبانی صفاسرا اطلاع بدهید؛

• از درج هر گونه برچسب یا نوشته‌ روی کارتن یا جعبه اصلی کالا خودداری کنید؛

• کالا پس از تحویل به صفاسرا بررسی و نتیجه آن طی ۷۲ ساعت کاری به شما اعلام خواهد شد؛

• درصورت تایید درخواست عودت کالا، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به کیف پول و یا درصورت ‌درخواست به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

• اگر مرجوعی غیرسلیقه ای باشد (کارتن سفارش نباید باز شده باشد). درصورت تایید عودت کالا، مبلغ کالا منهای هزینه ارسال به کیف پول حساب شخصی شما بازگردانده می‌شود؛ (هزینه های جانبی از جمله ارسال به عهده مشتری است)

• اگر مرجوعی غیرسلیقه ای باشد درصورت تایید عودت کالا، مبلغ کالا به‌همراه هزینه ارسال به کیف پول یا حساب شخصی شما بازگردانده می‌شود؛

کالا را چطور ارسال کنید؟

– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش صفاسرا جداً، خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.

– در صورتی که سفارش شما شامل اقلام هدیه باشد و قصد مرجوع کردن کل سفارش را دارید، حتما باید هدیه نیز همراه سفارش عودت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
-درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس nourollahy@safasara.ir ایمیل کنید.
– اگر کالا دارای رمز عبور (Password)، آی دی، اپل آی دی (id) یا الگو (pattern) است، لازم است توسط مشتری برداشته شود، تا کارشناسان صفاسرا امکان تست آن را داشته باشند.